根据农行对“浓情暖域”品牌阐释，“浓情”主要是通过点滴服务让客户感受到银行的浓浓深情，“暖”字则代表为客户提供有温度、暖心的服务。
为让客户体验到温暖舒适的营业环境，该行以改善客户服务体验为切入点，加强“浓情暖域”网点服务设施配备，网点常备雨伞、爱心座椅、手机充电、饮用水等便民设施，为老年客户等特殊群体配备轮椅、老花镜、助盲爱心卡及听障人士爱心卡（信息交流板）等服务设施及物品。截至6月末，该行所有网点的爱心座椅配备率、便民柜/箱配备率、无障碍坡道或相关服务提供率均为100%，进一步优化完善了网点服务便民设施。
在“浓情暖域”网点服务品牌创建下，农行深圳分行以客户体验为中心，通过聚焦不同客户群体的服务场景，改造系统流程、创新服务模式、提供便捷上门服务等方式，满足客户“线上+线下”金融需求。
在服务“硬件”环境提升的同时，农行深圳分行还根据“浓情暖域”网点服务品牌的理念，组织员工开展“浓情暖域每日一练”系列培训，并号召员工落实针对客户的“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”的“七有”服务，通过提升服务的“软实力”，向客户传递银行服务的“温度”。该行开展客户满意度调研结果显示，“浓情暖域”服务品牌目前已在客户中产生较高的认知率。
作为养老理财产品的试点销售银行，农行深圳分行还积极代理销售两支养老理财产品，满足养老客户群理财需求，完善养老金融产品体系，打造老龄群体财富管理产品体系。
持续推进网点“服务升温工程”，树立有温度、有担当、有情怀的国有大行服务形象
银行网点作为服务客户的重要“阵地”，不仅是“线上+线下”服务融合的根据地，也是为特定人群服务、办理非标准化业务的不可替代的场所。记者从农行深圳分行获悉，今年以来，在农业银行总行统一部署下，该行在辖内营业网点全面开展“浓情暖域”网点服务品牌推广行动，不断推进网点“服务升温工程”，从服务环境、服务内容、服务水平和服务文化等维度，全面提升网点服务温度和客户体验，树立有温度、有担当、有情怀的国有大行服务形象。
对老人的存折取现需求，该行上调智能柜员机刷折取款限额至2万，方便老年人使用存折取款。针对老人群体的另一项高频业务——存折补登，该行探索24小时服务，目前已对一级支行辖内至少一个网点的自助银行区安置存折补登机，实行24小时便捷服务。
人们到网点的需求有所减少。银行网点也在根据客户的需求变化而不断转型。不过，在数字化浪潮下，随着大部分业务的线上化迁移，作为银行服务“线上+线下”服务融合的重要阵地，
根据老年人金融需求和服务场景，农行深圳分行已开启银行网点的适老服务新模式。为提升智能设备适老化水平，该行在全行超级柜台取消年龄限制，拓宽老年人在网点办理业务的渠道，近期上线指纹签名功能，为老年客户等特殊群体提供差异化服务方案，同时，该行还通过远程人工指导服务，现场解答老年客户疑惑，辅助老人使用设备办理业务。
据了解，在农行总行部署下，农行深圳分行今年年初便已开展“浓情暖域”网点服务品牌试点、品牌挂牌、专区打造等工作，引导网点优化便民设施，提供暖心服务。到今年6月末，该行共完成“浓情暖域”挂牌网点138家，实现网点全覆盖。各支行对挂牌网点打造“浓情暖域”便民服务专区，在网点客户等候区、公众教育区等展示“浓情暖域”品牌形象。
随着银政合作的不断深入，一些民生服务通道也在银行网点打开。据