山西汽运集团领导班子山西]汽运集团代表省参加首届全国汽车客运站优质服务竞赛总决赛并取得优异成绩-

(原标题:[山西]汽运集团代表山西省参加 首届全国汽车客运站优质服务竞赛总决赛并取得优异成绩-山西-中华人民共和国交通运输部)

此次客运站优质服务竞赛作为全国性的专业技能赛事,竞赛的内容设计要求选手“文武兼备”。重视理论知识的考核,包括《汽车客运服务员》、《道路旅客运输及客运站管理规定》等各项行业法律法规;强调实操技能的考量,包括售票和检票操作,考察选手的仪容仪表、操作技能、应急处理突发事件、服务语言等多项内容,是对站务员人员综合素质的全面检验。从参赛选手来看,是在全国几十万名站务服务人员中层层选拔出来的,代表了全国汽车客运站服务的最高水平。集团参赛代表队以扎实的理论功底和熟练的业务技能取得优异成绩,这是集团加快推进人才强企战略,多层次、全方位的开展技能比武和岗位练兵活动,全面提升汽车客运站经营管理能力和职工素质教育取得的丰硕成果,集中反映了集团汽车客运站服务水平得到了大幅度提升。同时,此次全国性的竞赛平台,使我们学习借鉴了兄弟省市汽车客运站服务的先进经验,开阔了眼界,提高了认识,必将推动集团乃至山西省汽车客运站的服务水平再上新台阶。

受山西省道路运输协会委托,10月16日至18日,来自晋城公司的郭沁阳荣获优胜奖,取得了优异成绩,来自晋龙捷泰的马玥、张琴琴、孙幼君分获个人二等奖、三等奖和优秀选手,由集团选派队伍代表山西省与来自全国26个省级行政区的27支代表队同台竞技,中国道路运输协会主办的首届全国汽车客运站优质服务竞赛总决赛在江苏常州举行。参赛的4名选手在100名选手的激烈角逐中脱颖而出,向全国同行展示了山西汽车客运站优质服务的风采和形象。夺得团体第六名并获优秀组织奖;

此次参赛工作虽然取得了圆满成功,但仍然还有提升的空间,在参赛组织上,由于首次参加全国性的技能竞赛,参赛选手的大赛经验还不足,临场发挥还不是十分稳定;在各公司汽车客运站的实际服务中,还需要强化落实,提升服务质量,满足日益多变的旅客需求。今后的工作中,一是主办部门要总结参赛经验,完善组织方案,提高参赛组织能力;二是各公司要认真落实集团年度会议精神,继续完善职工培训教育的体制机制,调动广大员工参加岗位练兵、争当岗位技术能手的积极性,培养锻炼更多的高技能人才,为客运站健康发展提供不竭动力。

为了及时总结好此次参赛工作取得的良好经验,集团于10月27日召开专题总结会,集团副董事长、总经理武艺,副总经理曹继祥、总法律顾问李建华出席了会议,集团机关处室负责人,晋龙捷泰公司主要领导以及参赛选手参加了会议。集团武艺总经理就参赛工作的意义进行了深刻阐述,武艺讲道,参赛工作对集团汽车客运站树形象、创品牌、争一流的工作进行了深化,为山西省的汽车站场服务、站场标准、站场规范打出了品牌,提高了知名度;通过参加竞赛把集团汽车客运站整体的服务水平、服务技能、服务规范和服务意识推向了一个新高度。武总经理就发扬参赛成绩、做好职工培训提出了明确要求,他指出,各公司要把参赛中学到的先进经验、规范、标准推广好、利用好,把参赛中形成的“敢于拼搏、奋勇争先”的精神发扬好,把参赛中形成的“不屈不饶、认真负责”的工作作风和服务理念、服务意识传承好,要在全集团掀起比学习、比服务、比技能、比规范的新高潮,努力建设一支高素质汽车客运站职工队伍。

山西汽运集团领导班子山西]汽运集团代表省参加首届全国汽车客运站优质服务竞赛总决赛并取得优异成绩-

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